Carlos Luis Michel Fumero - Comercio electronico

El e-Commerce se ubicó en el 75% en Venezuela este 2017

Mientras en América Latina el 69% de los usuarios realiza sus compras por internet, en Venezuela la tendencia mostró un aumento, alcanzando un 75%. Al contrarrestar esta información frente a un 55% de usuarios que tienen acceso a internet en el país, somos un caso atípico en hábitos de consumos electrónicos.

Una buena estrategia de e-commerce es una nueva manera de hacer negocios integrando las herramientas en línea con los negocios tradicionales”, aseguró Carlos Jiménez, director de las encuestadoras Tendencias Digitales y Datanálisis.

Carlos Luis Michel Fumero - Comercio electronicoCarlos Michel Fumero, director de Aducarga, reseña que el usuario venezolano comprendió que el complicado escenario económico del país ha favorecido esta tendencia, pues internet es una vía cómoda y rápida para realizar compras, sin mencionar el ahorro que representa no tener que salir a buscar el mejor precio de diversos productos físicamente.

Las preocupaciones de los compradores en línea en Venezuela están relacionadas con la confianza, los costos de envío y la transparencia de las transacciones.

Eliminar los obstáculos

Jiménez explicó que es fundamental minimizar los obstáculos para ganar la confianza de los consumidores, pero ¿cómo?

Hay que brindar al usuario toda la información que requieren (y que los convenza) de tomar la decisión de comprar. Además, los comentarios y las críticas de otros usuarios en la plataforma son la primera puerta a la confianza: la cercanía con los consumidores es muy útil para persuadirlos en la recepción de ofertas y promociones.

También aseguró que existen muchas soluciones de pago por Internet, pero la tarjeta de crédito continúa siendo la preferida por los venezolanos, seguida de la tarjeta de débito, transferencias bancarias, cancelar personalmente cuando reciben la mercancía y Mercado Pago.

Lo más comprado

Carlos Luis Michel Fumero - Comercio electronicoCarlos Luís Michel Fumero, detalla que entre los rubros más comprados en el país se encuentran:

  • 44% ha comprado ropa, calzado y accesorios
  • 39% ha adquirido teléfonos móviles
  • 36% ha obtenido entradas para cines, teatros y eventos
  • 26% ha hecho transacciones de compra por equipos de computación
  • 23% por boletos y transporte

Entre los factores que inciden en la decisión de compra se encuentran:

  • experiencias previas (60%)
  • precios claros en el portal web (57%)
  • fotografías reales del producto (52%)
  • recomendaciones de otros usuarios (47%)
  • publicidad digital (32%)
  • publicidad tradicional (24%)
  • influenciadores (6%).